Jak dbać o klienta internetowego – wskazówki

Wiele firm oraz specjalistów do marketingu zastanawia się jak dbać o klienta internetowego, tak aby chciał zostać z marką na dłużej oraz aby miał z nią pozytywne doświadczenia. Na rynku jest wiele sposobów i narzędzi do kontaktów z odbiorcami. Jednak czy wszystkie są tak samo skuteczne i sprawdzą się w każdej branży?

Jak dbać o klienta internetowego w mediach społecznościowych?

Z mediów społecznościowych korzysta już ok 15 mln polskich internautów. W interakcji z markami na Facebooku szukają oni pomocy lub wyrażają swoje opinie. Pytania zadają zazwyczaj za pomocą komunikatora Messenger, a przy użyciu komentarzy i postów wyrażają opinię o marce, produktach i usługach firmy. W marketingu wyodrębnił się nawet dział, który reaguje i odpowiada na wzmianki użytkowników, nawet jeśli nie są skierowane wprost do firmy. Jednak dużym błędem ze strony firm jest traktowanie na jednym poziomie, tych skrajnie niezadowolonych i tych zachwyconych produktem. Ważne jest właściwe rozpoznanie klienta i zwłaszcza w przypadku tych pierwszych, skuteczne reagowanie na hejt.

Narzędzia do obsługi klienta

Dużym ułatwieniem dla firmy jest inwestycja narzędzia customer service. W minionym roku bardzo dużo mówiło się o wykorzystaniu sztucznej inteligencji w jeszcze lepszej obsłudze klienta. Bardzo mocno rozwinęły się systemy rekomendacyjne, które można dopasować nie tylko do danych demograficznych ale również behawioralnych. Taka rekomendacja ułatwia klientowi internetowemu ścieżkę zakupową poprzez podpowiadanie produktów, które mogą go zainteresować. Ze sztucznej inteligencji zazwyczaj korzystają wielkie firmy obsługujące wiele zapytań, gdzie taki system może pomóc w odsyłaniu standardowych odpowiedzi.

W małych przedsiębiorstwach zazwyczaj korzysta się chatbotów Facebook Messenger. Ta funkcja może np. witać klientów wysyłających wiadomość lub po prostu odpowiadać na najczęściej zadawane pytania. Obie opcje mają jednak duże znaczenie w budowaniu społeczności odbiorców oraz wzmacnianiu jej lojalności.

Spotkanie klienta z marką – kiedy następuje?

Dzisiaj klienci są coraz bardziej świadomi. Nie wystarczy już kusić ich niską ceną, należy budować cały świat przeżyć podczas, którego klient zwiąże się z marką emocjonalnie. Na takie doświadczenia odbiorcy składają się poszczególne momenty, każde jedno spotkanie klienta z marką, o które należy dokładnie zadbać.

Spotkanie klienta z marką a konkretna branża

W zależności od branży w której marka funkcjonuje, spotkania klienta z nią będą miały inny charakter oraz częstotliwość. Kiedy klienta chce skorzystać z salonu fryzjerskie pyta o opinię innych pań. W większości przypadków jeśli opinia jest dobra decyduje się na usługę. Inna sytuacja zachodzi kiedy klient chce kupić np. mieszkanie. Tutaj chodzi o decyzję na lata, dlatego też spotkań klienta z marką jest o wiele więcej. Początkowo zasięga on opinii na temat dewelopera w internecie, a także wśród specjalistów, następnie być może sam zadaje pytania na forach i grupach. Przegląda albumy i projekty budynków. W końcu umawia się na obejrzenie kilku mieszkań.

Jak ustalić kiedy klient spotyka się z Twoją marką?

Wskazanie grupy docelowej to pierwszy punkt ustalenia gdzie Twój klient spotyka się z marką. Dzięki ustaleniu szczegółów dotyczących odbiorców dowiesz się gdzie ich spotkasz i w jakich kanałach powinieneś prowadzić komunikację.

Warto też spróbować spojrzeć na markę oczami klienta i w ten sposób poszukać potencjalnych punktów styku, które może on wybrać. W ten sposób będziesz mógł zbadać, które mają największy wpływ na decyzje zakupowe twoich klientów i dokładnie je dopracować.

Spotkanie klienta z marką – moment zaskoczenia

Firma może również wykorzystać spotkanie klienta z marką do tego aby go pozytywnie zaskoczyć i pozostawić po sobie dobre wrażenie. Taką sytuacją może być rabat przyznany za stałe zakupy, prezent dla klientów, którzy dawno nas nie odwiedzali lub po prostu zapytanie o zadowolenie z obsługi w trakcie transakcji.

Warto więc znajdywać i ulepszać każde spotkanie klienta z marką gdyż nie tylko buduje pozytywne doświadczenia odbiorcy ale również pozwala uniknąć wielu błędów komunikacyjnych.

Media społecznościowe – jak firmy powinny prowadzić komunikację?

Media społecznościowe to popularny kanał komunikacji nie tylko wśród użytkowników ale również między markami i ich odbiorcami. Jak firmy przyciągają internautów na swoje profile w social mediach? Co najbardziej cenią klienci w komunikacji marek? Czytaj dalej Media społecznościowe – jak firmy powinny prowadzić komunikację?

Zasięgi na Facebooku – jak je zwiększać mimo ograniczeń?

Sukces Facebooka od wielu lat jest niepodważalny. Raporty z końca 2016 roku mówią, że w Polsce korzysta z niego 15 mln użytkowników. Na portalu każdego dnia tworzone są nowe treści, jest ich tak wiele, że serwis cały czas stara się dopasować je do odbiorców. Dlatego też zasięgi na Facebooku są mocno obcinane, również te organiczne. Jednak firmy zawsze znajdą sposoby, aby je trochę podnieść, przynajmniej do czasu aż Facebook nie wprowadzi nowych ograniczeń. Jest na to kilka sposobów.

Czytaj dalej Zasięgi na Facebooku – jak je zwiększać mimo ograniczeń?

Przepis na sukces Anthoniego Robbinsa, najlepszego motywatora na świecie

Na podstawie biografi Anthoniego Robbinsa można by napisać doskonały film. Jego historia zaczyna się od tego, że zostaje wyrzucony z domu i tuła się po ulicach Los Angeles. Czy osoba z takim startem może zostać multimilionerem? Jak widać tak. Anthony Robbins to najpopularniejszy mówca, motywator na świecie. Czytaj dalej Przepis na sukces Anthoniego Robbinsa, najlepszego motywatora na świecie

Jednoosobowa działalność gospodarcza – jak ją założyć?

Jednoosobowa działalność gospodarcza – jak ją założyć?

Jednoosobowa działalność gospodarcza jest jedną z najpopularniejszych form prowadzenia biznesu. Założenie jej nie jest trudne od strony formalnej, jednak warto dokładnie zdawać sobie sprawę, jakie wnioski należy wypełnić. O czym pamiętać podczas zakładania działalności gospodarczej?

Czytaj dalej Jednoosobowa działalność gospodarcza – jak ją założyć?

Czym jest marketing szeptany?

Marketing szeptany, podobnie jak inne jego rodzaje, polega na budowaniu zainteresowania potencjalnych klientów wokół produktu lub usługi danej marki. Opiera się przede wszystkim na mówieniu – poprzez dyskusję wzbudzane jest tutaj zainteresowanie osób, które nie miały jeszcze do czynienia z promowanym produktem lub usługą.

Czytaj dalej Czym jest marketing szeptany?

Rozwiązania e-commerce – trendy przyszłości

Na rynku e-commerce panuje ciągły rozwój. Segment e-handlu odnotował w 2016 roku aż 22% wzrost w całej sprzedaży detalicznej. Powstają coraz to nowe sklepy a także rozwiązania ułatwiające ich prowadzenie. Wiele dużych i małych biznesów inwestuje w optymalizację procesów sprzedaży internetowej, dlatego na bieżąco szuka i wprowadza nowe technologie z tej branży. Jednak w ogromie propozycji trudno znaleźć tą skuteczną. Na które, więc zwrócić uwagę? Oto trzy najlepsze rozwiązania e-commerce.

Deep learnig w służbie User Experience

Jest to narzędzie, które dzięki wykorzystywaniu sztucznej inteligencji rozwiązuje problemy. Celem takiego rozwiązania e-commerce jest poprawa doświadczeń użytkowników e-sklepów oraz przetwarzanie obrazu służące przygotowaniu podobnej oferty dla odbiorcy. Taki algorytm jest również wykorzystywany przez Google do poprawy automatycznych tłumaczeń co może pomóc w e-commerce przy sprzedaży zagranicznej. Ponadto deep learning pomaga w retargetowaniu, potrafiąc przewidzieć działania klienta na stronie. Dzięki temu można poprawić klikalność oraz konwersje kampanii display’owych. Dzięki kompleksowej analizie danych, które zapewnia to narzędzie można rozszerzać funkcje e-sklepów tak aby zakupy online były jeszcze łatwiejsze.

Rozwiązania e-commerce – Facebook Messenger Chatbots

Nie od dzisiaj wiadomo, że media społecznościowe to podstawa dobrej komunikacji marki z klientami. Rozwiązania e-commerce wymagają jej szczególnie. Tutaj największy gracz na rynku social mediów proponuje skuteczne narzędzie jakim jest czat przeznaczony do rozmów z klientami marki. Badania mówią że marki, które nie odpowiadają swoim klientom na pytania zadawane, profilach społecznościowych tracą 15% odbiorców i odwrotnie, wysokie zaangażowanie w tych serwisach potrafi zwiększyć wartość koszyka o 20-40%.

Klient świadomy osobistego kontaktu z marką, bardziej się do niej przywiązuje, a także jest zadowolony z obsługi. Takie działania mogą też pomóc w podejmowaniu decyzji zakupowej, dzięki szybkiej odpowiedzi niezawartej w podstawowym FAQ lub na temat konkretnej przesyłki. Dodatkowo Facebook Messenger Chatbots automatyzuje cały ten proces co wpływa na niezwykle wysoką responsywność oraz redukcję kosztów związanych z obsługą klienta.

Aplikacje mobilne czyli Progressive Web Apps

Badania wykazują, że połowę czasu, który użytkownik poświęca na korzystanie z telefonu, spędza w aplikacjach mobilnych. To stanowi wielki potencjał do rozwoju e-commerce w stronę mobilną.

Responsywna wersja strony to dzisiaj konieczność. Jednak prawdziwy przełom w e-commerce może przynieść innowacja Progressive Web Apps. Jest to połączenie zalet stron mobilnych i aplikacji. Klienci pragną przede wszystkim wygody, więc stając przed wyborem ściągnięcia aplikacji lub skorzystania z mobilnej witryny sklepu wybiorą drugą opcję. Aż 63% odbiorców po ściągnięciu aplikacji e-commerce, rezygnuje z niej po pierwszym miesiącu. Rozwiązaniem w tym przypadku może być właśnie Progressive Web Apps.

Zobacz też:

 Podatek od umowy zlecenia

 Skierowanie na badania lekarskie pracownika

Skrócenie okresu wypowiedzenia

Blog Czas Biznesu to wiele ciekawych i przydatnych artykułów dotyczących marketingu internetowego oraz świata e-commerce.